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亚马逊近期推出"仅退款"新政，允许卖家对1-75美元FBA商品设置"退款不退货"。平台声称将监控买家行为以防滥用，但该政策仍引发卖家强烈不满。中小卖家普遍担忧此举将增加恶意退款风险，导致经济损失。面对日益严重的电商欺诈问题，卖家需通过设置退货地址、开启商品授权等措施积极应对，以降低潜在风险。
11月24日，亚马逊美国站宣布为使用FBA的卖家推出“仅退款”计划，允许卖家为1-75美元的商品设置“退款不退货”选项。
这项官方名为“FBA免退货解决方案”的政策，虽然旨在降低卖家的退货处理成本，却引发了卖家社区的巨大争议。
亚马逊这项新政策允许卖家为商品设置1美元至75美元的价格区间，当买家提出退货申请时，系统会自动提供“退款但无需退货”的选项。
根据亚马逊公告，该计划旨在降低卖家因高退货率产生的处理成本，包括退货处理费、仓储费用及移除费用，同时提升消费者体验。
并非所有商品都适用此政策，不符合资格的商品包括危险品、召回产品、礼品卡、超重超大件商品，以及平均售价高于75美元的商品。
亚马逊表示，平台会监控退款申请以防范滥用行为，仅向未出现异常退货记录的消费者提供无需退货的退款选项。
政策出台后，卖家论坛和社交媒体上涌现了大量负面反馈。
“羊毛党又看到了新机会；又要牺牲卖家来留住要流失的买家了吗？”这些评论代表了多数卖家的担忧。
有卖家甚至直言不讳地批评道：“亚马逊的退货政策需要彻底推翻重来，否则将沦为一家廉价商店，网站上只会出售一次性垃圾”。
部分卖家质疑亚马逊对买家的监控承诺：“‘没有滥用退货记录的顾客’，为什么这些人还是顾客？亚马逊这等于承认明知顾客有欺诈记录却仍然向他们销售商品！”
卖家们普遍认为，目前亚马逊推出的各类“仅退款”政策，看似为卖家节省了退货处理成本，实则带来了更大的经济损失。
美国零售联合会与Optoro联合发布的2025年报告显示，美国电商退货总额预计突破1.2万亿美元，占零售销售总额的比例攀升至17.3%，创历史新高。
Visa《全球支付和电子商务欺诈报告》指出，退款政策滥用已成为电商欺诈的主要形式，仅亚马逊美国站就有37%的FBA卖家遭遇过仅退款相关欺诈。
中小卖家平均损失占月营收的18%-25%，这一数据反映出“退货海啸”已成为美国电商市场的常态化挑战。
面对新政策带来的挑战，卖家需要采取积极的应对措施。
卖家如需启用该功能，可在卖家后台操作：进入“FBA returns uation & ownership settings”页面，选择“Enable returnless resolutions by price”，设定商品最高价格上限在1.00–75.00美元区间，最后确认保存更新。
有资深卖家建议，如果遇到恶意买家，可以在后台投诉，举报滥用亚马逊政策的行为，或找客服帮忙。
对于客单价较高的产品，要设置退货地址，比如退回海外仓。此外，还要在退货设置中开启退货商品授权（RMA），只有经过卖家的同意，退货才可以执行。
在设置好RMA后，如果遇到买家故意退款不退货的情况，卖家可以直接向亚马逊平台申请赔偿。
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